Políticas de Negocio — Explora Servicios

Documento de prueba para plataforma de reservas online.

1. Introducción

Bienvenido a Explora Servicios, tu plataforma de reservas para descubrir una variedad de experiencias y servicios profesionales. Desde limpieza del hogar y reparaciones técnicas, hasta clases de yoga para tu bienestar físico y mental, nuestro objetivo es conectar a la comunidad con emprendedores locales de confianza.

Estas políticas describen las condiciones bajo las cuales operamos, con el fin de garantizar una experiencia transparente, segura y satisfactoria para todos nuestros clientes y proveedores. Te recomendamos leerlas con atención antes de realizar tu primera reserva.

"Nuestro compromiso es simple: servicios de calidad, procesos claros y apoyo constante a quienes emprenden."

2. Política de Reservas

Todas las reservas se gestionan a través de nuestro sitio web o aplicación oficial. Para reservar un servicio, el cliente debe:

1. Seleccionar la categoría de servicio deseada (limpieza, reparación o yoga).
2. Elegir fecha, horario y proveedor disponible.
3. Completar los datos de contacto y dirección (si aplica).
4. Confirmar el pago o dejar una garantía según el tipo de servicio.

Una vez confirmada, la reserva quedará registrada con un número único de folio, el cual servirá como respaldo ante cualquier consulta o reclamo.

2.1 Disponibilidad

La disponibilidad de horarios se actualiza en tiempo real. Sin embargo, en casos excepcionales (enfermedad del proveedor, condiciones climáticas, fuerza mayor), podremos reprogramar la cita, notificando al cliente con la mayor anticipación posible.

2.2 Confirmaciones

Cada reserva genera automáticamente:

• Un correo electrónico de confirmación.
• Un recordatorio 24 horas antes del servicio.
• Un enlace de contacto directo con el proveedor asignado.

3. Política de Cancelación y Reembolsos

Entendemos que los planes pueden cambiar. Por ello, ofrecemos un esquema de cancelación flexible pero responsable, que protege tanto al cliente como al proveedor.

Tiempo de anticipaciónReembolso aplicableObservacionesMás de 48 horas100%Sin penalizaciónEntre 24 y 48 horas70%Se retiene comisión administrativaMenos de 24 horas30%Compensa al proveedor por bloqueo de agendaNo presentación (no-show)0%Se considera servicio realizado

Importante: los reembolsos se procesan entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado (tarjeta, transferencia o billetera digital).

3.1 Cancelaciones por parte del proveedor

Si el proveedor cancela el servicio, el cliente recibirá:

• Reembolso del 100% del monto pagado, o
• La opción de reprogramar sin costo adicional.

4. Política de Reprogramación

Los clientes pueden reprogramar su cita hasta dos veces sin costo, siempre que se realice con al menos 12 horas de anticipación. A partir de la tercera reprogramación, se aplicará un cargo administrativo equivalente al 10% del valor del servicio.

Nota: las clases de yoga en modalidad grupal no admiten reprogramación individual, dado que forman parte de un horario colectivo fijo.

5. Política de Pagos

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Tarjetas de crédito y débito
• Transferencia bancaria
• Billeteras digitales asociadas a la plataforma
• Pago en efectivo (solo disponible para algunos servicios de limpieza y reparación, sujeto a confirmación del proveedor)

Los precios publicados incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Explora Servicios no almacena información financiera sensible; todos los pagos son procesados por pasarelas certificadas bajo estándares de seguridad PCI-DSS.

5.1 Propinas y comisiones

Las propinas son completamente voluntarias y se destinan en su totalidad al proveedor. La plataforma cobra una comisión de intermediación que ya está incluida en el precio final mostrado al cliente.

6. Política para Servicios de Limpieza

Los servicios de limpieza incluyen las siguientes condiciones generales:

• El cliente debe garantizar el acceso al domicilio en el horario acordado.
• Se recomienda retirar objetos de valor o frágiles antes de la visita.
• El proveedor llevará sus propios insumos, salvo acuerdo distinto especificado en la reserva.
• Cualquier daño accidental debe reportarse dentro de las 24 horas posteriores al servicio para su evaluación.

Servicios excluidos por defecto: limpieza de fachadas exteriores en altura, manejo de residuos peligrosos y limpieza post-obra sin previo aviso.

7. Política para Servicios de Reparación

Para servicios técnicos y de reparación (electricidad, gasfitería, electrodomésticos, entre otros):

1. El proveedor realizará un diagnóstico inicial, el cual puede tener un costo fijo informado previamente.
2. Si la reparación requiere repuestos adicionales, se enviará una cotización complementaria antes de continuar.
3. Todo trabajo realizado cuenta con una garantía mínima de 30 días sobre la mano de obra.

Los repuestos originales o de terceros quedan sujetos a la garantía del fabricante correspondiente, no de la plataforma.

Responsabilidad: el cliente es responsable de informar condiciones preexistentes (instalaciones antiguas, riesgos eléctricos, etc.) que puedan afectar la ejecución segura del servicio.

8. Política para Clases de Yoga

Las clases de yoga pueden reservarse en modalidad individual o grupal, presencial o vía streaming.

• Se recomienda llegar 10 minutos antes del inicio de la clase.
• El cliente debe informar previamente cualquier condición física relevante (lesiones, embarazo, cirugías recientes).
• Las clases grupales tienen cupos limitados; una vez completo el cupo, no se garantiza reprogramación inmediata.

Recomendación: utilizar ropa cómoda y traer su propio mat, aunque algunos proveedores ofrecen implementos sin costo adicional.

8.1 Certificación de instructores

Todos los instructores de yoga registrados en la plataforma cuentan con certificación verificada, la cual puede ser consultada en su perfil público antes de reservar.

9. Política de Puntualidad y Ausencias

• Tolerancia de espera: 15 minutos para servicios a domicilio; 10 minutos para clases grupales.
• Si el cliente no está presente al vencer la tolerancia, el servicio se considerará como no-show, aplicando la política de reembolso correspondiente.
• Si el proveedor se retrasa más de 20 minutos sin previo aviso, el cliente puede solicitar un descuento o reprogramación sin costo.

10. Política de Seguridad e Higiene

La seguridad de nuestros clientes y proveedores es una prioridad. Por ello:

• Todos los proveedores pasan por un proceso de verificación de identidad.
• Se solicita el uso de protocolos básicos de higiene en servicios presenciales (limpieza, reparación y yoga presencial).
• Cualquier situación de riesgo, acoso o comportamiento inadecuado debe reportarse de inmediato a través del canal de soporte.

11. Política de Responsabilidad y Seguros

Explora Servicios actúa como intermediario tecnológico entre clientes y proveedores independientes. En este sentido:

• La plataforma no es responsable directa por daños derivados de la ejecución del servicio, salvo negligencia comprobada en el proceso de verificación del proveedor.
• Se recomienda a los proveedores contar con seguro de responsabilidad civil, especialmente en rubros de reparación.
• Los reclamos por daños materiales deben documentarse con fotografías y presentarse dentro de las 48 horas siguientes al servicio.

12. Política de Privacidad y Datos

Los datos personales entregados durante el proceso de reserva (nombre, dirección, teléfono, medios de pago) se utilizan exclusivamente para la prestación del servicio contratado, conforme a la normativa de protección de datos vigente.

• No se comparte información con terceros sin consentimiento explícito.
• El cliente puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento.
• Las comunicaciones promocionales son opcionales y pueden desactivarse desde la configuración de la cuenta.

13. Código de Conducta

Esperamos que tanto clientes como proveedores mantengan una relación basada en el respeto mutuo. No se tolerarán:

• Lenguaje discriminatorio o abusivo.
• Solicitudes de servicios fuera del marco legal.
• Presión para realizar pagos fuera de la plataforma.

El incumplimiento de este código puede derivar en la suspensión temporal o permanente de la cuenta.

14. Política de Quejas y Reclamos

Si algo no salió como esperabas, queremos saberlo. El proceso de reclamo es el siguiente:

1. Enviar el reclamo a través del formulario de soporte, indicando el número de folio.
2. Nuestro equipo revisará el caso dentro de 48 horas hábiles.
3. Se ofrecerá una resolución: reembolso parcial/total, reprogramación o compensación según corresponda.

Los casos que involucren seguridad física o comportamiento indebido serán priorizados y atendidos en un plazo menor a 24 horas.

15. Contacto

Para dudas, sugerencias o soporte adicional:

• Correo: [email protected]
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs.
• Centro de ayuda: disponible directamente desde tu cuenta en la plataforma.
• Este documento es de carácter informativo y puede ser actualizado periódicamente. Se recomienda revisar la última versión antes de cada reserva.